客服機制介紹

專職分工服務機制

提供不斷進步的服務一直是我們努力的方向。

堅強的服務陣容,隨時替您服務

全年無休的服務

  • 一年365天,天天都陪伴您

專職客服

  • 專人專職客服,提供完整的服務
  • 讓您不用擔心服務人員在外,無法即時為您服務

多元化客戶服務

  • 即時線上資訊 ( Hot News ) 零時差
  • 線上主動更版服務
  • 早晚班專人專職客服中心
  • 院所專屬帳號之Web線上即時QA回覆
  • 輔導師現場上線輔導
  • 輔導師定期拜訪,管理部定期滿意度調查
  • 每月定期分區開課
  • 全國超過30人硬體緊急調配服務

完整客服追蹤管理系統

  • 全國整合之Web化客服紀錄,服務可分工
  • 系統異常紀錄與追蹤,防範於未然
  • 主動系統版本派送與紀錄追蹤
  • 特殊系統備份與追蹤
  • 系統QA追蹤與時效管理

三大品質保證

  • 保證硬體到場排除時效
  • 保證線上QA回覆時效
  • 保證客服處理時效

專職分工服務機制

  • 硬體專職團隊
  • 客服專職團隊
  • 上線專職團隊

誠信服務、永續經營

  • 從善出發,站在客戶立場不斷提供高品質之產品與服務,作為展望永續經營的目標。