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文愛診所　林育嫺

企業只有一項真正的資源，那就是人 ! ~現代管理大師 彼得．杜拉克

之所以引用這句話，是因為心有所感。

猶記當初~決定自己出來開業的時候，其實壓根沒有想要使用一家自己從來沒有用過的醫療軟體系統，一開始也是抱著聽聽看比較看看的心態，因緣際會下開啟與展望的緣分~

在接觸展望人員的時候，在整個洽談的過程中，人員都不斷的試著了解我對於診所經營的規劃與想法，並試著提供我將來擴充系統功能面與經營面更適宜的做法，角色已經不單單只是HIS廠商，而是診所守護者了! 的確!這樣的主動性也令我印象深刻。

這段日子以來，我也想把我的感受，整理出幾個重點來跟大家分享~

在開業前

1. 展望安排一系列開業前準備課程，讓我了解各項開業必知的訊息，提早規劃。
2. 累積前人使用上經驗，已有一定標準化程式。
3. 深入討論，可以滿足診所客製化需求。

在系統使用中

1. 業務分層管理，不怕遇到沒效率的對應人員。
2. 初期使用不熟悉時，有專屬工程師，解決問題。
3. 線上客服，可以即時解決問題，縮短問題排除時間。假日也可遠端連線電腦，排除困難。
4. 展望同仁都有解決問題的熱情，不會敷衍了事(工程師到現場時，不會因為已經是晚上超過上班時間，急著用一個替代方法渡過眼前困難，會想辦法幫我真的解決這個問題)。
5. 開業中會隨著政令(例如一例一休)，加上課程，讓我了解如何運作。

將來的擴展優勢

1. 除了看診系統，另有庫存管理、衛教系統、家護系統、疫苗系統、藥物採購系統等等可以擴充。利用電腦優勢，解決開業上各種瑣碎事務。
2. 使用系統後，定期詢問使用狀況並提供新的好康資訊(例如政府試辦的病歷查詢計畫)，加強診所競爭力。

最後~我明瞭到，操作習慣的軟體駕輕就熟，亦是評估的點，但是習慣性是一時的，就如換手機廠牌，過一段時間就會習慣，但其他整體性的理念、服務、成長性才是長遠的，才是評估一家HIS廠商的重點。

我遇過不少的HIS廠商，我看重的是展望人員的向心力與服務的效率及品質，那才是其他系統廠商難以追上的腳步也難以被取代!

(本文僅供展望亞洲科技股份有限公司作為行銷使用)